第1题
第2题
A.1
B.2
C.3
D.5
第3题
A.立即接听
B.电话铃响三声之内接听
C.电话铃响三声之后接听
D.在客户未挂电话之前随时接听均可
第4题
第5题
第6题
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
第7题
A.3
B.4
第8题
第9题
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕,应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第10题
A、二
B、三
C、四
D、五
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