题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于电话端业务咨询或故障受理的过程中,最后一步都要添加用户微信,便于后期维护和推荐业务。()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第3题
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
第4题
B.受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C.受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
第6题
A.业务咨询
B.查询
C.障碍申告受理
D.投诉
第7题
A.三
B.十
C.十五
D.三十
第8题
A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B.委婉地告诉用户这不是自己的职责范围,所以不能受理
C.严格执行“首问负责制”
D.持续跟进直至给用户一个明确的答复
第10题
A.95598
B.12345
C.10011
D.12398
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