题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，对于不是本人职责范围内的事情，以下处理方法正确的有（）
A．应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B．委婉地告诉用户这不是自己的职责范围，所以不能受理
C．严格执行“首问负责制”
D．持续跟进直至给用户一个明确的答复
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第5题
橙分期售后环节，营业员需做哪些？（)。
A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日，营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款
B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询，营业员需给予准确的回答
C.逾期将会影响用户的央行征信，营业员需积极开展催缴工作
D.以上都不是
第8题
下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A．国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B．国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C．国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D．对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
