题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待咨询的注意事项包括（)。

A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会

B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任

C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接

D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步

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第1题

顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/（留言量+（））。

A.咨询量

B.接待量

C.询单量

D.留言量

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第2题

要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？

A.客户的年龄

B.客户的职业

C.客户的性别

D.客户的需求

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第3题

1、要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？

A.客户的年龄

B.客户的职业

C.客户的性别

D.客户的需求

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第4题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第5题

1、网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）

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第6题

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第7题

网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）

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第8题

洁治完成后患者即将离开诊室时，以下说法正确的是（）

A、请患者直接离开诊室即可

B、洁治完成后对患者进行洁牙后宣教及洁牙后注意事项，请患者填写满意度调查表，叮嘱顾客有任何不适及时来院并送至咨询医生处回到诊室后将各用物分类处置，一次性器械做毁型处理，每名顾客洁牙结束后用八四消毒液与清水配比分别擦拭牙椅及操作台，做好5S摆放

C、陪同患者到前台签字后回诊室休息或接待下一名患者

D、呆在诊室等待下一名患者到来

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第9题

以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的？（)

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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第10题

客户指定客服接待的时候，正确的操作是（）

A.转接到咨询组

B.转接到客服

C.不能转接，只能自己接待

D.直接拒绝转接

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