题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户提出的要求超出客服代表的职权的范围，客服代表仍应当场予以回绝。（)
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
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第9题
遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）
A.不可能，我们无法满足您的要求
B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第10题
客户反馈投诉类问题重复来电不满5次，售前操作说法错误的是（）
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
