题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？
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A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
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第2题
10086夜间服务范围有哪些（）
A．紧急业务：紧急开停机（仅含挂失开/停机、欠费开机）、漫游失败处理、PUK码查询、呼叫转移设置、关闭国际及港澳台漫游功能、关闭国际及港澳台长途功能
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B．转接全网专席服务
C．属地业务：关闭数据流量功能、绿色通道服务
D．投诉受理：含通信故障申告、对移动公司提供业务或服务不满等投诉
第5题
阳光社区建成了面积达1000平方米的社区综合服务中心，一楼设置了“一站式”服务大厅，为居民办理社会保障、就业服务、计生服务和流动人工管理服务项目。同时，引进了一家超市经营日用商品，社区和居民联合举办“慈善超市”，发动居民为低保户等困难群体提供服务，二楼设置了社区卫生服务站，开展社区医疗卫生服务。三楼设置了社区党委和居委会办公室、社区社会组织办公活动场所以及社区教育文体活动场所等。关于阳光物业公司，路西社区居民委员会和业主委员会的关系，下列说法正确的包括（）
A.社区居民委员会有指导和监督物业公司、业主委员会的权利
B.业主委员会应该积极配合居民委员会依法履行自治管理职能
C.业主委员会可以临时取代社区居民委员会的监督权
D.物业公司、业主委员会是社区居民委员会的执行机构
第6题
思科公司（Cisco)为了让员工安心工作，用在硅谷买来很贵的地皮盖了托儿所;为了给公司员工提供上班
思科公司(Cisco)为了让员工安心工作，用在硅谷买来很贵的地皮盖了托儿所;为了给公司员工提供上班的便利，更在办公室和员工住宅社区修了专用铁道。思科公司还有一个非常有特色的服务，就是紧急医疗帮助，在全球所有国家的员工都能获得一家全球医疗服务机构的24小时紧急服务。有些服务甚至超出了医疗范围，包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险，员工所遇的任何问题都能够通过打一个对方付费电话获得帮助。虽然，一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的基础，但在实际运作时，还要靠大量、具体的沟通来支持。要为员工们所理解和接受，要真正符合他们的愿望和要求。否则，再好的体系构想也难以奏效。而受聘者由于年龄、经历、企业工龄、个人和家庭情况等千差万别，对同一种全面薪酬体系的反应和要求也会很不一样。请问：a.思科公司为员工提供的是全面薪酬体系中的什么薪酬体系？常用的有哪些？b.为什么该种薪酬体系能够得到广泛应用？
第8题
如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）
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第9题
最新的服务研究表明，许多服务提供和消费出现了分离情况，也就是服务产生时，消费者并不在现场，因此相连性（同步性）不再是服务的普遍特性。请问，服务的特点还有哪些特征？
A.无形性
B.易变性（异质性）
C.时间性（易逝性）
D.保存性
