题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

10086夜间服务范围有哪些（）

A．紧急业务：紧急开停机（仅含挂失开/停机、欠费开机）、漫游失败处理、PUK码查询、呼叫转移设置、关闭国际及港澳台漫游功能、关闭国际及港澳台长途功能

B．转接全网专席服务

C．属地业务：关闭数据流量功能、绿色通道服务

D．投诉受理：含通信故障申告、对移动公司提供业务或服务不满等投诉

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第1题

和校园业务的退订可以通过哪些途径（)

A.“0000”到10086

B.10086客服

C.联系和校园代理商，通过代理商退订

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第2题

下面哪些是正确办理4G业务的短信指令（）

A：查询套餐：发送CXTC到10086

B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086

C.剩余流量查询：发送CXLL到10086

D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086

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第3题

投诉业务分级有哪些（)

A.特殊

B.紧急

C.重大

D.重要

E.一般

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第4题

和多号的开通渠道有：（)，业务客户端，业务网站，营业厅

A.短信

B.10086

C.微信

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第5题

宽带业务统一售后服务电话为（)。

A.10086选5号键

B.10086选6号键

C.10086选7号键

D.10086选9号键

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第6题

银联即时通业务开通可发送（）到10086开通

A.7801卡号到10086

B.7802卡号到10086

C.7702卡号到10086

D.7701卡号到10086

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第7题

中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些？（)

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动App

E.各省掌上营业厅App

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第8题

请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

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第9题

总机构的汇总应征增值税销售额由()组成。

A.总机构发生《应税服务范围注释》所列业务的应征营业税销售额

B.总机构发生《应税服务范围注释》所列业务的应征增值税销售额

C.试点地区分发生《应税服务范围注释》所列业务的应征营业税销售额

D.试点地区分发生《应税服务范围注释》所列业务的应征增值税销售额

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第10题

以下哪些紧耦合和松耦台互操作方案的分析是正确的？（)

A.紧耦合方案业务中断时间短，业务体验更好

B.松耦台方案对无线没有影响

C.松耦合和紧耦合都需核心网改造

D.紧耦合对LTE无线网络有改造要求

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第11题

10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责（)？

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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