题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题（）
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第5题
霍利·斯蒂尔在《金钥匙服务学—卓越服务，非凡体验》一书中关于金钥匙组织的职业道德规范及专业标准方面的阐述，下列表述不正确的是（）
A.信守对同事和他人的承诺
B.尽力与客人保持朋友关系，便于关心客人
C.总是尊重并保护所有客人的身份和隐私
D.在你向任何媒体发表个人陈述或评论的过程中，你都不能将自己展现为金钥匙组织的代表或发言人，除非你收到了来自董事会的书面授权
第6题
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是()。
A.金钥匙
B.总台接待员
C.问讯主管
D.大堂副理
