金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人（)。

A.理解

B.谅解

C.满足

D.满意

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

A.物质的满足

B.心理的满足

C.精神的满足

D.服务的满足

A.客人的仪表

B.客人的心理

C.客人的追求

D.客人的服务要求

A.服务

B.酒店

C.接待

D.质量

A.主动征求意见，争取下次成交

B.将客人列入“黑名单”

C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

D.可电话咨询客人未到点的原因

A.使客人感到高兴

B.方便客人休息

C.使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的礼遇规格

A.可电话咨询客人未到店的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求