题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
记录工单时有升级意向的客户需勾选“声称升级”选项。（)
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A.在工单中注明升级投诉意向字样
B.勾选升级投诉
C.紧急程度选紧急
D.紧急程度选非常紧急
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第3题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第6题
客户表示你们不给我处理我就在抖音爆光你们，或者我自己就是记者，我直接发文在我们福报曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时以下说法正确的是（）
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
第8题
客户表示已经报警了，你们还不处理的话，等下我还去打媒体电话去曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时，以下操作正确的是（）
A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
第9题
客户仅第2次及以上催单：客户来电时已有业务受理单（尚未报结），受理单中已有过1次催单记录，如何处理（）
A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
第10题
关于免疫升级ECN，遇到级联机器检测到系统已被破解，升级过程导致的硬件损坏需要更换硬件，升级过程中数据库损坏需要试剂赔付等情况需要提质量上升单，提单时需要在ECN工单里，不勾选“TS跟进”，重大问题分类选“其他（）
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