题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户有升级投诉意向时，生成工单时要求对于必填项"声称升级"选项中选择"是（）
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A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
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第3题
客户在录音中明显表示向媒体曝光时，坐席在受理客户投诉生成工单时，对于必填项“声称升级”选项中选择（），紧急程度需点选（），受理内容中标注
A.是
B.非常紧急
C.紧急
D.声称媒体投诉
第4题
订单问题已有历史最终工单，会员表示想去315投诉，该如何处理（）
A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
第6题
以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）
A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第11题
下列符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的是（）
A.高频客户（当天来电5次以上）
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
