A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
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第1题
A.怎么啦，你？(谓语前置，突出谓语，加强了疑问的语气，表示惊讶)
B.还不睡？几点了，都!(状语后置，强调时间已经很晚了)
C.繁漪哦，十八年了，在这个家里，你看，妈老了吧？(补语移前，具有强烈的感情色彩)。
D.老北京见面常说：吃了吗您？(主语后置，用以强调主语)
第2题
A.查看备注是否有说明，有的话按照备注来解释，没有的话查询下退货单号物流信息是否签收
B.顾客不接受解释，收集退货单号发任务跟进核实并安抚顾客会尽快处理
C.物流显示签收，解释安抚下，双十一包裹量较大，引导顾客耐心等待下
D.不管顾客的催促，直接发任务催促
第3题
第4题
以下是学校歌咏比赛后。一个年级组四个班级班主任老师的总结：
一班(第二名)：这次比赛，就是由于几个同学在平时排练时不认真，导致我们班没能拿到冠军!希望那几位同学深刻检讨自己!
二班(冠军)：同学们，本次歌咏比赛经过全班同学的共同努力，我们终于获得全年组第一名。老师为你们高兴!
三班(最后一名)：同学们，这次比赛很多同学都已经尽力了，但可能有一些方面做得还不够好，所以成绩不是很理想。可是，大家要记得，失败并不可怕，失败是成功之母，我相信，只要大家把这次比赛的经验教训铭记在心，并且在下次比赛中时刻注意这些经验教训，大家肯定会成功的!现在就请同学们分组讨论一下.本次比赛你觉得成功的方面和失败的教训……
四班(第三名)：这次比赛同学们表现得不理想，我不想做任何评价了。
问题：
(1)组织竞赛型活动需要注意哪些问题？(10分)
(2)根据上述四位老师的话，请你从班级活动目的的角度谈谈自己的看法。(10分)
第5题
A.我们的这款全景相机产品已经经过了测试,他在防抖、夜景等方面的功效分别提高了20．5%和36．7%
B.这款全景相机现在可热销了,最近三个月的生产都快排满了
C.我们的产品十分有竞争力,能帮助客户有效打开市场局面,连SONY这些大公司都是我们的合作伙伴
D.我们是这么多年的合作伙伴,我的话难道你还不相信吗
第6题
第8题
A.站在客人的立场考虑问题
B.为客人点菜时要实时建议
C.如果客人要点海鲜，则必须说明价格，问过客人要点的斤两和做法
D.为了酒店利益尽量劝说客人不要退菜
E.出现问题要反省自己的不足，积极处理顾客投诉
第9题
第10题
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第11题
A.客户言:你工号多少，专员告知工号
B.客户言:你们一直催我，我没钱，我都想跳楼了
C.三方言:别给我打电话了，不然我告银监会了
D.三方言:你们可以报警找他呀
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