下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异

B.双方在经验水平和知识结构上差距过大

C.下级人员的畏惧感

D.社会和文化背景的差异、种族差异

下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A主观障碍

B客观障碍

C倾听障碍

D沟通方式障碍

A.忽视问题不回答

B.巧妙的拒绝回答

C.附和式应答

D.反问法

A.与下级谈心,了解下级的感受。

B.经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。

C.亲自制定有关考勤方面的规章制度。

D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。

A.敦促管理层编制计划

B.限制未经授权的开支

C.提供业绩考核的标准

D.促进组织内部的沟通和加强协调

A.说话简洁、声音小

B.遇事沉着

C.遇事表情紧张

D.处事从容

E.倾听中特别注意对方“弦外音”

影响人的沟通，并难以得到对方信任，是下列哪一项表现 ()

A、说话简洁、声音小

B、遇事沉着

C、遇事表情紧张

D、处事从容

E、倾听中特别注意对方“弦外音”

在下列因素中哪一项对项目沟通要求的影响最大（）

A．干系人职责关系

B．外部信息需求

C．可以利用的技术

D．项目的组织结构

A.与其他管理人员的复杂关系

B.团队成员彼此之间的熟悉度

C.合作

D.沟通

为防止采暖建筑外围护结构内部冬季产生冷凝，以下几项措施中哪一项是错误的（）。

A．在围护结构内设排汽通道通向室外

B．将水蒸气渗透系数大的材料放在靠近室外一侧

C．将隔汽层设在靠近室外一侧

D．将隔汽层放在保温材料层内侧