题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业规范中要求要提高业务办理效率，减少客户等待时间，普通业务受理时长不超过（)。
A.8分钟
B.6分钟
C.3分钟
D.5分钟
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A、公布客户服务和消费者投诉电话号码
B、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知
C、规范投诉处理程序，严格处理时限
D、提高处理效率，及时解决消费者的合理诉求
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第2题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E.拨打110报警电话，请求公安部门协助
第3题
某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于
A.售后服务
B.采购
C.技术开发
D.人力资源
第4题
政府及其有关部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求，依法削减进出口环节审批事项，取消不必要的监管要求，优化简化通关流程，提高通关效率，清理规范口岸收费，降低通关成本，推动口岸和国际贸易领域相关业务统一通过国际贸易“单一窗口”办理。（)
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第5题
【单选题】某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于
A.服务
B.采购
C.技术开发
D.基础设施
第7题
根据《湖南省实施＜中华人民共和国中小企业促进法＞办法》规定,县级以上人民政府商务、海关等部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求,依法削减进出口环节审批事项,取消不必要的监管要求,______,推动口岸和国际贸易领域相关业务统一通过国际贸易“单一窗口”办理。
A.优化简化通关流程
B.提高通关效率
C.清理规范口岸收费
D.降低通关成本
第8题
政府及其有关部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求，依法削减进出口环节审批事项，取消不必要的监管要求，优化简化通关流程，提高通关效率，清理规范口岸收费，降低通关成本，推动口岸和国际贸易领域相关业务统一通过国际贸易“( )”办理。
政府及其有关部门应当按照国家促进跨境贸易便利化的有关要求，依法削减进出口环节审批事项，取消不必要的监管要求，优化简化通关流程，提高通关效率，清理规范口岸收费，降低通关成本，推动口岸和国际贸易领域相关业务统一通过国际贸易“（)”办理。
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A、统一
B、单一窗口
C、集中平台
D、在线
第9题
某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使
客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()。
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A．服务
B．采购
C．技术开发
D．企业基础设施建设
