题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据电信营业规范要求,营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时,须在柜台前摆放()牌。
A.业务受理
B.暂停服务
C.综合受理
D.暂停业务
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A.业务受理
B.暂停服务
C.综合受理
D.暂停业务
第1题
第2题
A、摆放暂停服务提示牌
B、利用柜台叫号屏显示“暂停服务”
C、做好解释工作
D、引导客户在其他柜台办理业务
第4题
第6题
A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第7题
A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
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