题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向（）表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

A．管理人员

B．服务对象

C．同事

D．家属

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第1题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则（）

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第2题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。（)

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第3题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

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第4题

关于服务礼仪的描述错误的是（)。

A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解

B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感

C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任

D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动

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第5题

航空服务礼仪主要以航空服务人员的仪容、仪态、服饰、语言等方面的行为规范为基本

内容，是一门实用性很强的服务()。

A.道德学科

B.社会学科

C.知识学科

D.礼仪学科

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第6题

养老护理员必须掌握（），在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

A.基本卫生礼仪

B.基本服务礼仪

C.基本着装礼仪

D.基本语言礼仪

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第7题

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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第8题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行业准则

B.纪律规定

C.行为准则

D.规定

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第9题

城市轨道交通服务礼仪规定服务人员妆容应遵循什么样的原则（)。

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

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第10题

航空服务礼仪的基本要求中的科学服务：指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。（）

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第11题

公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范，即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。（)

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