题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（)。
A.客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
B.擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
C.修改客户联系人信息
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A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
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第4题
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行()和监督考核。
A)人工催办
B) 到期预警
C) 自动催办
D) 全过程监控
第5题
查询咨询是指客户对各类（）、（）、（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A.供电服务信息
B.业务办理情况
C.电力常识
D.表扬
第6题
国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.9个工作日
第7题
客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括（)等相关资料。
A.业扩报装
B.变更用电
C.电能计量
D.用电检查
E.客户信息服务
第8题
根据国网四川省电力公司关于印发《国网四川省电力公司高危及重要客户供用电安全管理办法》的通知（川电营销〔2018〕18号），受理高危及重要客户业扩报装业务时，应请客户提供可靠性要求、负荷等级等书面文件，依据有关规定严格审核立项批文，经营许可证、安全生产许可证，项目环保审批等文件资料（）
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第9题
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，适应售电市场放开，加快客户接电，基于“掌上电力”手机APP、95598网站开通客户线上办理业扩申请、()、()、监督评价等服务。
A.业务咨询
B.进度查询
C.在线缴费
D.自助交费
第10题
供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息，在报装前期实施（)主动告知服务，公开电网电源相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。
A.“一次性”
B.多次性
C.书面通知
D.电话通知
