充分道歉表述中正确的是（）

A.要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B.要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C.可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D.道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

A.决定的缘由要充分、准确、合理。

B.决定的缘由要明确、简洁。

C.决定的缘由要及时、有预见性。

D.决定的缘由要有政策性。

A、平稳搬运患者，以免加重出血

B、快速充分补液，以加强脑灌注压，保证脑细胞氧供应

C、头位抬高15°～30°

D、注意保持呼吸道通畅，及时吸出呼吸道分泌物

E、呕吐时将头偏向一侧，防止呕吐物吸入气道

A．温度维持22-24℃，湿度维持60-70%

B．备齐急救药品和物品，某些物品应置床头。注意创口及套管内有无出血，皮下有无气肿或血肿

C．及时吸痰：气管切开的病人，咳嗽排痰困难，应随时清除气道中的痰液，吸痰时要严格遵守操作规程，注意无菌操作

D．充分湿化：向气管内滴入生理盐水，定期行雾化吸入

E．预防局部感染：气管导管的敷料应保持清洁干燥，定期更换（一天三次）。经常检查创口周围皮肤有无感染或湿疹

F．身前应先吸痰，清除套管内分泌物，以免翻身后分泌物阻塞气道。翻身时注意防止套管脱出

G．注意观察血氧饱和度、病人烦躁症状、心率等

A.夫妻吵架也是沟通的一种方式，吵架能让问题浮出水面

B.吵架之后要及时修复关系，道歉、承担责任非常关键

C.吵架中如果能做到接纳性的回应，即从对方的抱怨中体会对方的需求，是高情商的表现

D.一旦吵架势必情绪崩溃，伤害关系在所难免，所以要尽量避免吵架

A.夫妻吵架也是沟通的一种方式，吵架能让问题浮出水面

B.吵架之后要及时修复关系，道歉、承担责任非常关键

C.吵架中如果能做到接纳性的回应，即从对方的抱怨中体会对方的需求，是高情商的表现

D.一旦吵架势必情绪崩溃，伤害关系在所难免，所以要尽量避免吵架

A.态度诚恳，及时向客户道歉。

B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。

C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。

D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。