大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告（）

A．大堂经理

B．保安

C．开放式柜台柜员

D．网点负责人

A．大堂经理

B．保安

C．个人客户经理

D．低柜柜员

A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

D．如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待

E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延

B．第一时间拨打119报警电话

C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉