更多“当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客…”相关的问题
第1题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等
A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
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第2题
遇客户来电反映客服代表存在重大服务态度问题时,客服代表应第一时间上报分中心当班班长并提交内部投诉工单,工单类型为紧急()
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第3题
请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉,申诉人:XXX,申诉人联系方式:XXX;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款?并提出改进建议。
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第4题
如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()
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第5题
客户来电投诉问题,客服代表记录工单时可承诺客户一定给予满意答复()
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第6题
当客服接听到客户来电投诉我司的业务员不收其的信件,并坚持要有给其回复,客服发起了不揽收的工单,客服这样做是对的()
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第7题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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第8题
客户二次来电投诉时,客服代表的正确处理流程不包括()
A.核实具体情况,致歉安抚
B.优先转投诉电话
C.优先转投诉组工单
D.用户不认可转工单征得用户同意后转投诉组电话
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第9题
客服代表接到受灾中心的救援、咨询、投诉、检举等,若受灾中心无特殊要求,均登记咨询单,填写客户来电需求,转受灾中心处理即可()
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第10题
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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