题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换（）
A．语音电话
B．网上申请
C．短信
D．自助设备
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A.浙江移动手机营业厅
B.积分商城
C.和包APP
D.浙江移动微信公众号
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第2题
客户名下有一张银联南航明珠联名白金信用卡和QQ卡，目前客户级积分200000，银联南航明珠联名白金信用卡首年产生年费后可以通过（）来进行减免
A.可为客户申请首年年费承诺消费免年费
B.可用50000积分进行兑换
C.可用150000积分进行兑换
D.无法减免
第3题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是（)。
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A.积分兑换
B.客户挽留
C.特殊名单用户管理
D.服务状态变更
第6题
客户可通过（）渠道参与积分兑换活动
A.通过电信IPTV电视界面兑换天翼高清影视会员包
B.发送短信106至10001参与积分兑换流量、语音、短信等产品
C.登录陕西电信微信小程序或关注同名公众号，积分兑换更多礼品
D.以上都不对
第7题
以下关于已出年费调整说法错误的是（）
A.有积分兑换年费政策的卡种，如果客户有足够客户级积分，应优先建议客户使用积分兑换年费
B.对客户级积分不足或客户不同意积分兑换年费的，建议客户通过承诺消费免年费策略，消费达标后调整已出年费，首年不免年费的卡种首年产生的年费除外
C.对客户不同意使用积分抵扣和承诺消费免年费，且存在投诉倾向的，若客户接受该账户6个月内不销户，可申请直接免年费
D.直接免年费申请适用于年费金额小于等于880元的卡产品
