下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A.服务规范

B.岗位规范

C.礼仪规范

D.操作规范

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐

B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡

C．不准在营业区域内吃饭和娱乐

D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

A.仪态也叫姿态

B.仪态主要指人的举止动作

C.仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D.邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同