总机服务,若对方讲话不清,应保持耐心,要用__________来弄清问题。切不可急躁地追问或嘲笑、模仿等

A.若接到拨错号或故意烦扰的电话,应立即切断线路

B.应使用婉转的话语建议客人,而不可使用命令式的语句

C.若对方讲话不清,应保持耐心,要用提示法来弄清问题

D.对于客人的留言内容,应做好记录,不可单凭大脑记忆

A.食品精神倾听

B.背不靠他物

C.自我介绍

D.先伸手同客人握手

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

A.注意提问时的讲话速度

B.注意对方的心情

C.掌握提问的时机

D.提问时要单刀直人

E.提问应尽量保持问题的连续性