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第1题
市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中，应当严格遵守保密纪律，不得泄露（)，不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。
A.国家机密
B.商业秘密
C.公民要求保密的内容
D.不宜公开的内容
第2题
对于已经办结但“答复市民要点”填写简单且结果不明确的，已经办结但市民反馈的处理结果和承办部门的“答复市民要点”明显不符的重复事项，应当采取（)的做法。
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第3题
“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)
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第4题
“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见
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第5题
“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）
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第6题
“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，8小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）
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第7题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在网站或微信等其他电子渠道通过填写工单表达诉求时，但是一直无工作人员处理、答复或答复期限超时，派发意见工单。()
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第8题
服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见（）
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第9题
（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。
A.业务受理
B.供电方案答复
C.竣工检验
D.装表接电
第10题
供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见。
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