题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于已经办结但“答复市民要点”填写简单且结果不明确的，已经办结但市民反馈的处理结果和承办部门的“答复市民要点”明显不符的重复事项，应当采取（)的做法。
A.催办
B.建议督办
C.重新交办
D.当场解释
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A．催办
B．建议督办
C．重新交办
D．当场解释
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第2题
热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在（)中展现。
A．“办理结果”
B．“办结汇报”
C．“市民反馈说明”
D．“答复市民要点”
第3题
多媒体（网站、手机APP、微信等)渠道受理的诉求，承办部门填写的“答复市民要点”内容将（)推送给市民。电话渠道受理的诉求，在回访时，“答复市民要点”内容也会以（)发送给市民。
A．直接书面;直接书面
B．短信形式;短信形式
C．短信形式;直接书面
D．直接书面;短信形式
第4题
钟先生分别于2021年06月02日、2021年07月18日、2021年07月11日、2020年10月21日、2020年02月11日、2020年03月20日等，共6次以上重复来电反映因家庭纠纷民警介入后无改善，仍拨打110后投诉接警民警事项，派出所已经多次给予答复。公安机关及司法调解室已多次介入调解、且该处警民警每次均按正常程序接处警，在此情况下，市民仍对处理结果不满重复诉求。遇到此类情况，应()处理工单。
A．将其工单延期处理
B．存电
C．以不属实办结
D．以事实结果告知市民办结
第5题
市民来电反映：某小区业主将车位画于小区环形消防车道上，车上有物业公司发放的固定车辆停车证。诉求：请管理部门核实整改小区消防通道设立停车位问题。承办单位办结报告：市民您好，经核实，该小区无地下停车库，路面停车位约500个，其中有377个为固定车位，该固定车位自小区建成以来就一直存在。就此情况，镇政府、镇城建中心、居委会多次开会讨论，目前初步意见：小区不再增设新的固定车位，今年业委会划设的车位采取先到先停方式供业主停车，后续的小区停车管理方案由小区“三位一体”共同商讨、听取小区居民意见后形成一套完善的停车管理制度，提交业主大会讨论。小区内未发现有侵占消防通道停车的情况。请问，该办结报告存在以下哪些问题：()。
A．避重就轻，市民反映的是消防通道设立固定停车位的问题，办结报告中大量篇幅讲述停车位管理情况，且未对市民的诉求作出回应
B．混淆办结报告与答复市民要点之区别，以“市民您好”开头欠妥
C．处置不力，未对该小区停车问题作出实质性改善措施
D．谎报瞒报，市民提供附件中已有侵占消防通道事实依据，但报告称未发现该类现象
第6题
按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内办结;经审核同意延期的事项，按延期时限计算。
A．5
B．10
C．15
D．30
