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[单选题]

市热线办对受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况五项考核指标评分,按照()的比例,分别计算出考核分。

A.2:2:2:2:2

B.0.5:1:1.5:2.5:4.5

C.1:2:2:2:3

D.0.5:2:2:2.5:3

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第1题

12345市民服务热线工作绩效考核指标包括:()。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

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第2题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第3题

市热线办在承办单位已办结的工单中,通过()作为样本,统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第4题

先行联系情况是指承办单位在收到市民服务热线转送事项之日起()个工作日内,先行联系来电市民的情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

考核结果运用将与市民感受度最紧密、与政府工作绩效相关的()等指标,纳入党政领导班子和领导干部年度绩效考核体系。

A.先行联系率

B.按时办结率

C.实际解决率

D.市民满意率

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第6题

受理数量是指承办单位承办市民服务热线诉求的工作量。按照受理诉求件数在所属()诉求总件数中的比例予以计分。

A.同类考核对象

B.条线案件数量

C.条块案件数量

D.总体考核对象

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第7题

12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实,减分情况包括()。

A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C.被列入重点督办且问题仍未解决的,工作中存在严重推诿扯皮的

D.被市民服务热线通报点名批评的

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第8题

按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起()个工作日内办结;经审核同意延期的事项,按延期时限计算。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第9题

市民、企业对热线办理情况可作出四种满意度评价,其中不包括()。

A.“满意”

B.“基本满意”

C.“一般”

D.“反对”

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第10题

承办单位对市民、企业诉求解决情况共分为五种,其中的不包括:()。

A.“实际解决”

B.“解释说明”

C.“几乎解决”

D.“诉求过高”

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