题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
楼层服务员按公寓规定，按质保量完成房间保洁任务，室内做到：地面清洁无痰迹，家具(墙面、窗台)无灰尘,四壁无蛛网，窗明几净；卫生间洗脸台盒、坐便器(蹲坑)、镜面无污斑、无水渍，无异味（）此题为判断题(对，错)。
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根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么？
(2)客人投诉会带来什么后果？
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第5题
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规，服务员要进行查房。这
时，李先生有点不悦，嘴里嘟囔着：“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后，首先发现房间内大面积地毯浸湿，又大致扫视一下房内的其他地方，回到服务台，对李先生说：“对不起，先生，房间地毯打湿了，按规定，你应该给予一定的赔偿。”可李先生说：“我们又不是故意的，不赔。”服务员小戴为难了，找来楼层领班处理此事。领班进房核查，又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔，李先生火了，认为领班刁难他，反而投诉酒店服务态度恶劣，难为客人。
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第6题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？
A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第7题
一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到，等了一会，他让已到的游
客在原地休息，自己与全陪上楼寻找，X 先生的房门紧闭，敲门打电话都无任何应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅，地陪惊慌失措地告诉游客，X 先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：
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(1)地陪的哪些做法不对？(5 分)
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？(5 分)
第8题
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（)职能。
A.先导
B.督导
C.指挥
D.协调
第10题
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，
并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
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A.先导 B.指挥
C.督导 D.协调
