接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（)

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。

《供电监管办法》规定，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过（）分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释

《供电服务规范》要求，客户服务人员在接到客户报修时，应详细询问哪些情况？

供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)

供电企业设立故障报修的根本目的是（）

根据《广东华兴银行联网核查居民身份证和非居民身份证件信息业务处理规定》，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的身份证件为虚假证件时，如其他辅助证件仍能佐证客户的居民身份证或非居民身份证件确属真实证件且在有效期内的，营业机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务。（)