题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户期望新线索产生时，可以短信通知，我会告知客户向日葵会有微信通知的功能，比短信通知更好用（）
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A.建议使用App时，更新为最新版本
B.指定APP中第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量不包含在定向流量中
C.有效期至2022年12月31日。到期如无通知自动延期一年，具体以公告或短信告知为准
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第4题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以（)方式告知客户延长时限及理由。
A.短信
B.邮件
C.信函
D.口头通知
第5题
客户咨询为啥21号前收不到短信还款通知可能导致的原因有哪些（）
A.询问客户是不是自己欠费了，或者手机信号不好，若都没有那告知客户现在的短信提醒是省联社在统一发送，有需要我们这边现在可以手动发送一条给客户
B.告知客户逾期短信通知，是由省联社在统一发，由于数量较大，可能是没有覆盖全导致的，并告知客户银行是每月21号结息，记得按时处理，如果需要，我们这边可以手动发送一条短信给客户
C.询问客户是否自己设置了屏蔽接收短信，所以收不了短信，若没有，告知客户这边会登记好反馈给客户经理，看能否出处理，同时也提醒客户自己记得还款时间
D.告知客户下载黔农云后，自己在上面办理短信签约，或者去柜台办理短信签约后，就可以接收到短信了
第6题
联系客户预约派送时无人接听，派件网点操作规范的是（）
A.应保持呼叫 20 秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断，并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上，或间隔 20 分钟以上再次联系；仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断，间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
第7题
派件时,客户地址需要刷门禁才能进去怎么办（）
A.直接要求客户下楼取件
B.直接放附件便利店等地方后短信通知客户取件
C.按门铃告知客户有快递，客户开门后上楼派件
D.要求客户到网点去取件
第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（)个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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A、三十
B、五十
C、六十
D、九十
第10题
优化师张明向客户王先生推荐使用飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是（）
A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话
第11题
文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）
A.有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地
B.可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题
C.如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系
D.简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走
E.在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传
