题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
辅修技师维修完车辆交车后客户反馈车辆故障没有解决，客户回店店长第一时间组织门店会诊，最后主修技师解决了车辆问题，因此这名主修技师只需要门店口头表扬一次（）
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A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
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第1题
接受到车间关于客户车辆维修完毕、质检、洗车合格，并有维修技师、质检员签字完整单据后，SC应携带单据与质检员一起实车逐项确认维修成果，再次验收车辆清洁、贵重物品、内饰、外观、里程、油量等信息无误后，再通知客户实车展示车辆维修成果，必要时进行旧件展示。客户确认后。带领客户回到接待室，说明维修费用、时间，打印结算单，办理客户交车手续（）
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第3题
近期有山东省烟台市服务站有一辆新宝骏RM-5LV1车型车辆进站检修，反映车辆停放半天蓄电池就会亏电，服务站技师测量车辆静态暗电流过大达到615毫安，拔掉多媒体保险后暗电流恢复正常值，更换多媒体车机，故障仍然存在。最后通过反馈日志发现网络没有休眠（）
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第4题
外返的标准有哪些（）
A.车辆维修交车保质期内车辆再次出现相同故障（配件及中间第三者维修除外）属于外返
B.车辆维修后出现其他故障，出现的故障与上次维修之间存在因果关系属于外返
C.车辆维修后由于在故障项目范围内检查不到位，在质保期内车辆再次出现故障或故障延伸属于外返
D.因配件质量问题，没有上报车间主管，车辆出厂后再次出现同样的故障属于外返
E.维修故障未能彻底排除，又没有上报，造成车辆出现故障的属于
F.属于疑难杂症的车辆故障，经车间主管、服务总监、总经理研讨确认是否属于外返G.车辆保养前消除保养提示的属于外返，工具或配件遗放在车上或漏装被客户发现投诉的
第5题
返修接待流程有以下那些情况（）
A.当SA接到客户车辆进厂或电话反馈该车辆维修后仍存在故障需再次进厂维修时，SA登记并通知车间主管一同分析
B.SA仔细聆听并记录客户的车辆故障陈述，根据客户的陈述和判断向客户及时作出回应（同时查询之前的维修项目）
C.SA与车间管理确认返修后，SA开《维修施工单》，交给对应班组（原修）按正常时间施工并与班组沟通答复交车时间
D.外返维修车辆竣工后，车间管理员确认所返修的项目完成排除，同时让技术经理在委托书上签名确认合格
E.SA审核委托单已完工，同时打印结算清单给用户签名确认，向客户解释返修内容
第9题
六挡脱档活动用户进站维修技师反馈内容操作流程正确的是（）
A.需要反馈组合仪表照片一张、（带车辆手写VIN和维修日期的照片在同一张照片中体现）
B.需要反馈检测前安装设备照片一张、对应的三张或五张检测结果照片，（上述照片均需在照片旁边附车辆VIN和维修日期的纸条）
C.D:需要反馈后桥异响的视频录音
D.C:需要反馈车辆故障码的照片
