题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（）
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A.接待人员
B.维修人员
C.汽修厂
D.车辆
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第2题
车主送车辆到汽修厂修理，维修接待人员接车并记录故障信息后，交给维修人员检查，维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件，接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统。数据流“维修内容”来源于外部实体，正确的外部实体应该是：
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第3题
车主送车辆到汽修厂修理，维修接待人员接车并记录故障信息后，交给维修人员检查，维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件，接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统，那么“登记维修记录”用例的参与者是：
A.接待人员
B.车辆
C.汽修厂
D.维修人员
第4题
对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检
第5题
4、接待问诊诊断过程中哪个不对
A.必须记录用户对故障描述的原话
B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位
C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助
D.疑难故障原因只能由维修技师向用户说明
第6题
4、接待问诊诊断过程中哪个不对
A.必须记录用户对故障描述的原话
B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位
C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助
D.疑难故障原因只能由维修技师向用户说明
第10题
质检人员根椐委托书或维修工单项目进行完工检验，确保项目执行完整、领用配件更换完毕、旧件已展示，且维修质量合格后，在《 》上签字并将车辆移交接待人员（）
A.质检单
B.接车检查单
C.结算单
D.维修检查单
第11题
接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（)
接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。()
