题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
设计师需要在量尺后的第一天做中期跟进的工作（）
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A.黑线
B.红线
C.黄线
D.警告
E.批评
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第3题
业主张先生家在开工后，想在客厅的位置增加一个小吧台，设计师小王嘱咐项目经理张工需要在客厅的位置新建墙体，本来想更新一下新建墙体的图纸，但手头工作一多，就忘记更新了。小王的行为处以（）处罚
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第6题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第9题
关于免疫升级ECN，遇到级联机器检测到系统已被破解，升级过程导致的硬件损坏需要更换硬件，升级过程中数据库损坏需要试剂赔付等情况需要提质量上升单，提单时需要在ECN工单里，不勾选“TS跟进”，重大问题分类选“其他（）
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第10题
关于“云热线咨询工单保存及完结标准”以下说法正确的是？（）
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
