发展部门在工单回单时写明：如用户来电咨询退费等后续问题处理进度时，可引导用户拨打***电话询问。遇此类工单，结单时【回访内容】需同时录入【如用户来电，请引导用户拨打***电话咨询】，以便用户来电，一线直接引导解释，减少重复建单（）

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.宽带业务

B.数字电视

C.互动业务

D.模拟电视

A.投诉产生地点

B.投诉原因

C.与用户沟通情况

D.投诉产生时间

A.走访单

B.报停单

C.测温记录表

D.退费申请表