题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要按疑似投诉流程处理。首接在登记咨询工单时需要勾选“疑似投诉（）
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A.给我找你们领导
B.我要投诉到哪里
C.再不处理我要投诉到
D.我的朋友是记者
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第1题
为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）
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第6题
营销过程中如客户明确表示要投诉或者要向银监会投诉等，此时坐席最正确的做法是（）
A.先及时安抚，客户不接受的情况下再提交工单向上报备
B.继续营销
C.任由客户投诉
D.不安抚直接帮客户登记工单
第7题
虚假签收举证要求（）
A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可
B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控
C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音
D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉
