题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平()
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第1题
A.流程运行图
B.帕雷托图
C.直方图
D.标杆差异图
第4题
A.流程运行图
B.标杆差异图
C.四维矩阵法
D.检查表
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