题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
克服反权威态度应有的想法是（）
A.“别人的建议也许是合理的”，“条例通常都是正确的”；
B.“不要过于冲动，三思而后行”；
C.“无谓的冒险是危险的”
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A.“别人的建议也许是合理的”，“条例通常都是正确的”；
B.“不要过于冲动，三思而后行”；
C.“无谓的冒险是危险的”
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第4题
3、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
第5题
外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境 对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。
A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听
第6题
顺从型问题用户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接线人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型用户的投诉时应（）。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
第7题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。
A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听
第8题
理智型问题用户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做出决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型用户的投诉时应（）。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
