题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案

B.有理有据以理服人

C.应耐心引导使其说出真实想法

D.态度要热情多花一点时间倾听

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（)。

A.A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟

D.D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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第2题

眼部对刺激比较敏感，因此滴眼剂的澄明度要求比注射剂高。（)

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第3题

情感表达与情感反应的区别在于（)。

A.情感表达是咨询师表达来访罪犯的喜怒哀乐

B.情感情感反应是咨询师表达自己的情绪状态

C.情感反应是咨询师表达来访罪犯叙述中的情感内容

D.以上都不是

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第4题

在表现和创造上，以下发展目标不属于5-6岁幼儿的是（)。

A.积极参与艺术活动，有自己比较喜欢的活动形式

B.经常涂涂画画、粘粘贴贴并乐在其中

C.能用多种工具、材料或不同的表现手法表达自己的感受和想象

D.艺术活动中能与他人相互配合，也能独立表现

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第5题

理智型客户对卖家抱有不信任感、挑选商品动作缓慢、喜欢比较、很难拿定注意。（)

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第6题

不论遇到何事，能适度表达自己的喜怒哀乐，既不“狂喜”，也不“暴怒”。这是（)的表现。

A.情绪表现正常

B.情绪反应适当

C.情绪表现稳定

D.主导心境愉快

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第7题

根据SPIN提问销售法的相关内容，关于SPIN中问题性询问的说法错误的是：（)

A.一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的

B.适用于有经验的销售人员

C.其目的就是询问事实发生的情况

D.这种问法客户比较抵触

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第8题

属于外向型的领导风格有以下哪些（)

A.支配型

B.活泼型

C.完美型

D.平和型

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第9题

人们对咸味道的变化比较敏感。（)

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第10题

“客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（)类型的客户。

A.目的型客户

B.宣泄型客户

C.理智型客户

D.赔偿型客户

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