“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()
A.客观公正原则
B.专业原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
A.客观公正原则
B.专业原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
第1题
A.不予受理查询申请的,不应收缴,而应将假币实物退回原持有人
B.为保证假币实物安全,查询人或查询代理人持假币实物申请查询的,查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章,查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理。
C.银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码,而不是2015年底实现。
D.查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询,而不是10个工作日。
第2题
A.不予受理查询申请的,不应收缴,而应将假币实物退回原持有人
B.为保证假币实物安全,查询人或查询代理人持假币实物申请查询的,查询受理单位应比照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章,查询工作处理完结后,依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理
C.银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码,而不是2015年底实现
D.查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询,而不是10个工作日
第4题
A.收银员应注意保管好各类原始交易凭据
B.对于国内卡交易的签购单至少应保管15个月,外卡交易的签购单至少应保管24个月
C.收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待,积极处理
D.收银员在进行各类账务查询和处理时应严格遵守相关业务规范,同时注意处理时限
第5题
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
第6题
A.从业人员在业务活动中,不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定
B.从业人员在业务活动中,不得利用个人理财服务规避监管要求
C.从业人员应当遵守反洗钱有关规定,熟知银行承担的反洗钱义务
D.在严守客户隐私的同时,从业人员应及时按照所在机构的要求,报告大额和可疑交易
E.从业人员应当严格遵守法律法规,对监管机构坦诚,与监管部门建立保持良好的关系,接受银行业监管部门的监管
第7题
A.从业人员在业务活动中,不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定
B.从业人员在业务活动中,不得利用个人理财服务规避监管要求
C.从业人员应当遵守反洗钱有关规定,熟知银行承担的反洗钱义务
D.在严守客户隐私的同时,从业人员应及时按照所在机构的要求,报告大额和可疑交易
E.从业人员应当严格遵守法律法规,对监管机构坦诚,与监管部门建立保持良好的关系,接受银行业监管部门的监管
第8题
B.在维护过程中遇到的任何问题,应详细记录各种原始信息
C.将外部计算机直接接入业务网络
D.所有的重大操作,如重启进程、打开debug开关均应作记录,并在操作前仔细确认操作的可行性,在作好相应的备份、应急和安全措施后,方可执行
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