题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户毫无来由的发火时，你要保持平静的()，表达你对他们处境的理解。
客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（)，表达你对他们处境的理解。
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A.保持平静的语气
B.表达你对他们处境的理解
C.任凭客户发火，让他发泄
D.努力找客户发火的理由
E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
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第2题
面对完全失控的客户，你应该尽量做到()
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（)
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A.保持平静的语气
B.问一些开放式问题
C.如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D.安抚客户情绪
E.针锋相对，恶意还击
第3题
案例： 孙楠楠，24岁，已经退伍复员回家两年了。刚复员回家，她拒绝了民政部门联系的 售票员工作，但此
案例：
孙楠楠，24岁，已经退伍复员回家两年了。刚复员回家，她拒绝了民政部门联系的
售票员工作，但此后一直处于失业状态。一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，
得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听了班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说
自己不能出席，但实际上她的心情却很难平静。对比同学们的近况，自己似乎无所事事、
毫无成就。
问题：
1．你在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请你简要介绍社会支持理论的内容。
2．具体的介入过程，你将会怎么做？
第10题
如果你同爸爸妈妈在逛街或游公园时走散了，下面哪个方法是错误的？()
A.原地等候，保持平静，不跟陌生人走
B.通过广播寻找父母
C.向工作人员求助
D.有一个陌生叔叔说可以带我去找妈妈，我高兴地跟着他走了
