题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
接到客户投诉时，要专注于客户发火的内容
答案
错误
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A.流程
B.资金
C.客户
D.文化
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第4题
非绑定商业模式的主要类型有（）。
A.专注于产品创新的业务
B.专注于与客户建立良好关系的业务
C.专注于利用大规模基础设施（生产和服务设施和平台）实现大规模生产和服务的业务
D.专注于营销创新的业务
第5题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
