题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

门店的洗碗间因为没有空调而让员工进入煎熬期,店经理随后就预订了空调和风扇,在没有安装好这

些电器前,门店低峰期时,店经理带着领班一起在洗碗间帮助阿姨洗碗,从这个案例中,你学习到了什么()

A.管理者要去体会基层员工的辛苦

B.管理者要用自己的行动来为员工做表率

C.管理者要会凝聚员工的心

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第1题

某店洗碗间6个人不停洗碗,累的满头大汗,黄卡领班说大家都快点,我来帮你们洗。后堂经理却过来给

黄卡领班说让他们洗,你洗他干嘛,并大喊洗不完不许下班!作为店经理,遇到此事你会怎么处理()

A.对后堂经理批评教育,后堂经理对员工道歉

B.赞扬黄卡领班,低峰期与员工一起洗碗

C.分析洗碗工作量大根源,并对问题进行解决

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第2题

夏季是门店生意的淡季,门店翻台率下降,店经理为了提高桌数,组织员工吃员工餐凑桌数,学习了《没有任何借口》,你的看法的是()

夏季是门店生意的淡季,门店翻台率下降,店经理为了提高桌数,组织员工吃员工餐凑桌数,学习了《没有任何借口》,你的看法的是（)

A.店经理触犯制度,没有借口,应开除永不录用

B.店经理为了目标,使用错误的执行方法,反而给门店以及个人印上不好的标签

C.店经理没有寻找根源,找出解决方案

D.店经理缺乏解决问题的能力

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第3题

有一次顾客投诉门店服务的当台服务员手指甲太长,还看到旁边的员工涂了指甲油。店经理接到投诉

后,在员工大会上要求门店所有员工当天立即剪短手指甲卸掉指甲油,并通知明天开会时检查。与此同时店经理自己也涂着指甲油,但她想着自己刚做的美甲,颜色较淡,就没有卸掉指甲油,不久就被员工投诉了。此案例中的店经理犯了什么错误()

A.没有以身作则

B.没有公平公正

C.没有以高标准严要求约束自己

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第4题

门店的卫生一直不好,店经理在大会上说哪个组的卫生最好就有奖励,而且还是大奖。之后员工的积

极性提高,门店的卫生也有了改进,但是店经理的奖励迟迟不下来。员工认为被耍了,两次三次后员工对店经理失去了信心。以下关于店经理做法说法正确的是()

A.店经理没有言出必行

B.答应员工的事情不兑现,会失去权威

C.没有以高标准严要求约束自己

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第5题

空调系统再循环风扇工作的条件是：

A．再循环风扇电门ON位

B．前后货舱火警电门没有预位

C．温度电门没有探测到风扇马达过热

D．以上全部

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第6题

店经理发现门店的员工激情不高,感动案例和抓的新顾客数量也逐渐减少,导致此种现象的原因可能是什么()

店经理发现门店的员工激情不高,感动案例和抓的新顾客数量也逐渐减少,导致此种现象的原因可能是什么（)

A.店经理没有及时表扬优秀的员工

B.店经理对员工大部分是口头表扬,表扬形式较少

C.店经理没有深入现场发现感动案例

D.员工都不会做优秀案例

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第7题

杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想,打电话给店经理询问其在哪,店经理说自己在门店,杨姐让

他用门店的座机回过来,但是半个小时候后店经理也没有给杨姐回电话。该店经理犯了什么错误（）

A．虚报瞒报,不诚实

B．没有做到公平公正

C．贪污、挪用公款

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第8题

门店等座高峰期,有一位顾客一直对门迎工作人员美美做出不礼貌的举动,美美鉴于是顾客,没有上

报,但是这位顾客由于座位没有等到就对美美发火,美美心理很不舒服,就扔下菜单,这一举动刚好被店经理看到,店经理非常生气,作出了开除美美的决定。这个案例中,你的体会是()

A.处理员工的问题,不能采用一棒子打死的粗暴处理方法

B.店经理没有了解清楚原委,就作出了判断,不合理

C.店经理没有站在员工的角度思考问题,当顾客与员工发生冲突时,需要聆听双方的意见

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第9题

店经理小安很郁闷,因为公司规定如果会议与我无关或者我本职工作没有做完,可以不参加例会,他们店每次开会来的人都特别少,请你分析一下原因?如何做()

店经理小安很郁闷,因为公司规定如果会议与我无关或者我本职工作没有做完,可以不参加例会,他们店每次开会来的人都特别少,请你分析一下原因？如何做（)

A.店经理开会通知不够新颖,吸引不了伙伴

B.各管理层平时引导不好,针对一些重要的会议没有让员工了解到对自身发展的重要性及好处

C.店经理开会氛围不好,会前准备不到位,导致员工不喜欢开会

D.会议时间没有按照公司要求提前发到群里面让伙伴知晓。店经理对于例会要提前一天在微信群里面进行公布

E.店经理在召开会议时奖品要多样化,店经理在正式开会前可以组织一些小活动活跃一下员工气氛

F.针对店经理开会内容,次日安排人进行抽查

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