题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

高峰期发卡和清号人员因意见不同发生争执,作为店经理应该怎样处理()

高峰期发卡和清号人员因意见不同发生争执,作为店经理应该怎样处理（)

A.第一时间找机动人员或管理人员换下两位伙伴休息一下,在休息室的时候给他们引导

B.如果引导结果不理想宁愿让管理者顶上也不可以让员工带情绪上班

C.晚上下班把门店负责人叫到一起开会分析、总结事件,避免再次发生,同时对今天的事情的责任人进行一个处理

D.在开会的时候给员工培训此案例

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第1题

客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？

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第2题

门店等座高峰期,有一位顾客一直对门迎工作人员美美做出不礼貌的举动,美美鉴于是顾客,没有上

报,但是这位顾客由于座位没有等到就对美美发火,美美心理很不舒服,就扔下菜单,这一举动刚好被店经理看到,店经理非常生气,作出了开除美美的决定。这个案例中,你的体会是()

A.处理员工的问题,不能采用一棒子打死的粗暴处理方法

B.店经理没有了解清楚原委,就作出了判断,不合理

C.店经理没有站在员工的角度思考问题,当顾客与员工发生冲突时,需要聆听双方的意见

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第3题

员工休假在店里用餐时,大堂经理在员工吃到一半就来催赶快结束用餐,作为店经理,你如何处理()

员工休假在店里用餐时,大堂经理在员工吃到一半就来催赶快结束用餐,作为店经理,你如何处理（)

A.首先了解门店等座情况,分析大堂经理催的原因

B.如果确实是大堂经理的错误就要跟员工道歉

C.如果员工是高峰期来门店就餐,则后续开大会对员工进行培训

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第4题

自助发卡设备的装卡登记、废卡清卡、回收清卡处理应由设备装清卡业务处理人员在()上完成。

自助发卡设备的装卡登记、废卡清卡、回收清卡处理应由设备装清卡业务处理人员在（)上完成。

A、自助发卡设备

B、柜面

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第5题

服务员小王在服务过程中采取了不恰当授权,作为店经理应该怎么做?()

服务员小王在服务过程中采取了不恰当授权,作为店经理应该怎么做？（)

A.处罚服务员小王50元

B.培训服务员小王应该如何授权,不得处罚

C.店内批评

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第6题

某矿井下发生受伤事故，有伤员骨折，作为救护抢险人员到现场抢救时，应该怎样处理？（)A.先进行

某矿井下发生受伤事故，有伤员骨折，作为救护抢险人员到现场抢救时，应该怎样处理？()

A.先进行骨折固定再送医院

B.立即送井上医院

C.立即报告矿调度室

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第7题

作为导游员，应该怎样处理与领队的关系？

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