题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
受理投诉的科室和投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写（）
A．投诉档案
B．护理投诉登记表
C．医院投诉登记表
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此题为判断题(对，错)。
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第1题
受理投诉的科室和投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息（姓名、性别、年龄、职业、住址
、与患者关系、联系电话等）并如实填写《投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况及投诉要求，并经投诉人签字（或盖章）确认。（）
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第4题
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是()。
A.密切联系，及时沟通信息
B.彼此尊重，认真听取建议
C.互相帮助，提供必要支持
D.严守合同，维护旅行社和游客利益
第5题
4.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（) 。
A.密切联系，及时沟通信息
B.彼此尊重，认真听取建议
C.互相帮助，提供必要支持
D.严守合同，维护旅行社和游客利益
第6题
为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照()接受和处理咨询、投诉。
A.首问负责制
B.有问必答制
C.和谐医患制
D.公正公平、及时便民制
