题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服经理在进行智能（自助）机具客户（）时，应坚持客户（）的原则
A．操作处理，现场审核，协助办理
B．操作处理，现场核验，自助办理
C．操作辅导，现场核验，自助办理
D．操作辅导，现场审核，协助办理
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A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
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第4题
在智能机具区，对于需要协助的客户，服务经理可以全部替代客户进行操作；签约功能性产品时，一定要提前告知客户；对需要协助办理业务的客户，进行信息核对提示；对信息修改、密码证书重置、转账汇款等业务做好风险提示（）
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第5题
关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第6题
客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等的整理工作，并在营业中根据需要及时进行巡查维护，确保网点营业正常有序
A.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传资料，业务资料
B.厅堂环境，服务设施，自助机具，宣传标识，业务资料
C.厅堂环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
D.网点环境，服务设施，业务机具，宣传标识，业务资料
第8题
智能银行网点每天均须安排（）至厅堂服务岗，专门负责智能设备的运行管理、授权，引导客户在智能设备进行业务自助办理，接受客户简单业务咨询
A.综合柜员
B.大堂经理
C.理财经理
D.营业经理
