题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
厅堂智能机具业务是指通过新型智能机具设备实现的客户自主操作和银行工作人员审核相结合的半自助银行服务和客户服务经理在厅堂内通过手持终端设备开设“移动柜台”为客户办理的业务（）
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A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
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第2题
分行应充分考虑网点（）、（）、（）、（）和（）等因素，并结合各类新型智能机具使用场景、特点和优势，做好网点服务模式和厅堂动线设计，不可因转型创新而降低厅堂服务质量
A.现有面积大小
B.业务品种及业务量
C.客户类型及需求
D.人员结构
E.分行财务预算
第9题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第10题
轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点，业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的()，原则上新建、迁址、改造网点实施转型，建筑面积不超过300平方米。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.6
第11题
关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
