坐席和用户通话时，若需要其他坐席共同服务，应该（）

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒

A.“很抱歉，您的电话干扰太大，请您调整一下好吗？”

B.“对不起，由于干扰太大，我无法准确的为您服务，能否请您换一部电话（换个地方）？”

C.如遇用户坚持不挂机，需要话务员继续耐心服务

D.说明情况后立刻挂机再回拨

A.集中运营服务平台

B.对应系统

C.投诉坐席

A.留痕类型:服务调度-HZ54127845917

B.留痕类型:其他-邮务

C.留痕类型:IVR1/2转服务调度

D.留痕类型:其他-速递

A.留痕类型:服务调度-CD548425789JP

B.留痕类型:其他-邮务

C.无需留痕

D.留痕类型:其他-速递

B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉

C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单

D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回