旅游业服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度

A.服务效率

B.服务技巧

C.服务艺术

D.服务态度

A.业务素质

B.文化素质

C.政治素质

D.思想素质

A、文明服务、礼貌服务和优质服务

B、理论知识、专业技能和服务技巧

C、服务礼仪、特色服务和服务纪律

D、服务态度、服务知识与服务技术

A.加速服务

B.减免服务

C.标准服务

D.特殊服务

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.服务态度

B.服务热情

C.细心周到

D.快捷周到

A.服务态度

B.服务仪表

C.服务言谈

D.服务管理

A．经常热情称呼客人的名字

B．带着创意去服务

C．遵循服务礼仪的基本原则

D．个性化服务

E．坚持快乐的服务

“强化服务”的关键是（）。

A、端正的服务态度

B、强烈的服务意识

C、提高服务质量

D、很好的服务效果