题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。
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第1题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。
客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。
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第4题
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
（)是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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第5题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第6题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务)感知的效果与其期望
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。
A．满意
B．不满意
C．高度满意
D．表示忠诚
第7题
顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（)。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指()。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
第9题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第10题
下列关于满意的叙述错误的是（)。
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
