题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
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A．错误
B．正确
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第5题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。
客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。
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第8题
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。
文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。
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第9题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
