题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
开展电子商务的企业在进行客户关系管理时，应做到（）
A．建立网上客户数据库
B．R以电了邮件和网络提示的方式，为经常浏览且购物达到.定量的顾客提供优惠和新产品信息
C．保护网上客户的权益
D．建立客户关系管理系统，提高客户满意度
E．要求消费者登记自己的隐私问题
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A.建立网上客户数据库
B.保护网上客户的权益
C.建立客户关系管理系统
D.CRM信息技术
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第2题
饭店实施客户关系管理的措施有：（)
A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。
B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。
C.建立饭店的客户服务中心。
D.开展电子商务的同时收集客户信息。
E.立足管理创新，搞好人员培训。
第3题
客户关系管理的基本模式有（）。 A．建立客户数据库B．客户信息的合并、共享和业务流C．建立
客户关系管理的基本模式有（）。
A．建立客户数据库
B．客户信息的合并、共享和业务流
C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D．客户智能管理
E．实现客户智能
第4题
下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法()。
下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（)。
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A、建立客户呼叫中心
B、建立以网络为基础的网上客户服务
C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
D、以上都不是
第5题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第6题
移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？（)
A.客户关系管理中客户主导性
B.客户关系管理中互动性明显
C.客户关系管理中利益性明显
D.客户关系管理中存在低成本性
第7题
下列行为属于电子商务行为（)。
A.企业在互联网上发布广告，进行产品宣传
B.企业在互联网上搜寻贸易伙伴
C.运输公司送货上门
D.电脑公司销售电脑后，远程登录客户计算机，为客户进行售后维修
第9题
电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（)
A.高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
